카카오T 장애 피해 보상 신청, 모빌리티 교통(택시, 버스, 지하철)

지난 10월 15일 카카오 접속 장애가 발생하면서 카카오T 플랫폼 서비스 분야에서 큰 피해가 발생했습니다. 이에 카카오모빌리티는 사과문을 공개하면서, 피해 보상에 대한 내용을 안내하고 있습니다.

카카오T 플랫폼(택시, 버스, 지하철) 피해 보상 신청

지난 10월 15일 카카오 데이터센터가 입주해 있는 SK C&C에서 화재로 인해 카카오 서비스 장애가 발생했었습니다.

현재 카카오 서비스는 정부 공공기관 및 교통, 일상생활 등 정말 많은 곳에서 활용을 하고 있기 때문에 이에 대한 피해가 많이 나타났습니다.

이에 카카오는 대국민 사과문을 발표하고, 홈페이지를 통해서 카카오 장애로 인한 피해 보상을 접수받고 있습니다.

오늘은 특별히 큰 피해가 있었을 것으로 예상되는 카카오T 및 모빌리티, 택시, 버스, 지하철에 대한 보상 내용을 알아보도록 하겠습니다.

카카오T 플랫폼을 담당하는 카카오모빌리티팀은 홈페이지에 서비스 장애에 대한 사과문을 올리면서 현재 피해 보상에 대한 내용을 공고했습니다.

아래의 내용을 참고하여서 카카오T 장애로 인해 피해를 보신 분들은 카카오 홈페이지(링크)에 접속하여서 바로 접수, 신청하세요~~

먼저 카카오모빌리티팀에서 전한 카카오T 플랫폼 피해보상에 대해서 다음과 같이 전했습니다.

"서비스 정상화 과정의 일환으로 장애 발생 시간 동안 '서비스 이용 도중 장애로 비정상 요금이 부과' 되거나 '이미 예약된 서비스의 이용 관련해 발생한 비용'에 대해 당사가 전액 부담한다는 정책 하에 전액 결제 무효 및 환불을 진행 중입니다.'

또한 두 가지 상황에 대한 피해보상 내용은 다음과 같습니다.

1. 장애 발생 시, 카카오T 서비스 이용 대가를 공급자들에게 지급해야 하는 서비스를 이용했을 경우 카카오모빌리티가 해당 비용을 전액 부담할 예정입니다.

카카오T 플랫폼에서 요금이 산정되는 서비스 이용시 장애로 인해 비정상 결제 상황이 발생해 카카오T 서비스 이용에 대한 대가를 공급자들에게 지급되지 못한 경우가 있습니다.

이 경우, 카카오모빌리티가 해당 비용을 전액 부담할 예정이므로 이용자들은 별도로 카카오T 서비스 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

2. 장애 발생 시간 동안 '카카오T 서비스 이용 도중 장애로 비정상 요금이 부과' 된 경우에는, 전액 결제 무효 및 환불 조치 중입니다.

- 카카오T 서비스 이용에 대한 요금 확인이 어려운 상황이어서 비정상 결제 처리 등 '임의 결제'된 경우

- 장애시간 동안 카카오T 서비스가 정상 처리되지 않아 시간당 요금, 취소수수료 등 '과다 또는 비정상 부과'된 경우

- 장애로 인해 현장 결제 후 플랫폼 시스템 통해 추가로 '중복 결제'된 경우

3. 장애로 인해 '이미 예약 또는 대절한 서비스의 이용 관련해 발생한 비용'은 모두 결제 무효 조치 완료됐습니다.

- 사전예약 / 대절 / 즉시호출 후 기사 배정 완료되었으나 서비스를 이용하지 못해 부과된 '취소 수수로'

- 예약/대절이 확정된 서비스를 이용하지 못했으나 잘못 부과된 '선결제 예약 비용'

** 카카오는 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 '피해 사례' 및 '피해 보상' 접수를 받고 있습니다. 위 포스팅 내용을 숙지하고 피해를 보셨다면 꼭 신청하세요~`

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