카카오 서비스는 공공분야 외에도 우리 생활 속 많은 부분에서 사용이 되고 있습니다. 그래서 이번 데이터센터 화재로 인한 카카오 접속 장애는 많은 사람들에게 불편과 손해, 피해를 보게 하였습니다. 이에 카카오에서는 사과문을 공개하였고, 피해 사례 및 피해보상에 대한 내용을 전달하였습니다.
- 카카오는 이번 화재로 인한 접속 장애에 대해서 사과문을 공개하였습니다.
- 카카오 서비스 장애로 인한 피해 보상 접수를 받습니다.
카카오 피해 사례 및 피해보상 접수 방법
카카오의 데이터센터가 입주해 있는 SK C&C 건물이 화재가 남으로 모든 카카오 서비스들이 먹통이 되는 사건이 일어났습니다.
금방 복구될 것으로 예상했었는데, 예상과는 다르게 복구 작업에 많은 시간이 필요하게 되었습니다.
문제는 카카오 서비스가 가진 영향력입니다. 그리고 대 국민적으로 사용되는 서비스들에서 많은 불편과 손해가 발생하였습니다.
카카오 서비스를 통한 소상공인 플랫폼, 대중교통 그리고 각종의 수익과 경제적 상황에 사용이 되면서 이번 카카오 접속 장애는 정말 많은 부분에서 경제적 피해를 나타나게 되었습니다.
카카오 접속 장애 사과문 및 피해 사례, 피해보상 접수 시작
카카오와 대표는 이번 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애를 통한 피해가 많은 것을 통감하면서, 피해 사례 접수를 통한 피해 보상을 시작하려고 합니다.
먼저는 카카오 서비스 중에서 유료 서비스에 대해서는 이미 분야별로 피해 접수 및 피해 보상에 대한 안내를 전달했다고 합니다.
그리고 카카오는 홈페이지를 통해서 무료 서비스 중에서도 피해 사례를 접수받고, 피해 보상에 대한 여지를 열어 두고 있습니다.
아래는 카카오 홈페이지에 올라온 피해 사례 및 피해 보상에 대한 내용입니다.
- 아래는 카카오 홈페이지에 올라온 데이터센터 화재에 대한 피해 사례 접수 및 보상에 대한 안내 전문입니다.
안녕하세요, 카카오 대표 홍은택입니다.
10월 15일 데이터센터 화재로 인해 카카오톡을 비롯한 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 분들께 다시 한번 진심으로 사과를 드립니다.
카카오는 이번 사건을 계기로 카카오의 서비스가 전 국민에게 미치고 있는 영향과 책임을 그 어느 때보다 무겁게 느끼고 있습니다.
우선 유료 결제 서비스들에 대한 보상안을 서비스 별로 공지드렸습니다. 그러나 유로 서비스 외에도 일상생활과 업무 곳곳에서 다양한 불편과 피해를 겪으신 것도 잘 알고 있습니다.
한 분 한 분이 겪으신 피해 사례들을 모두 저희에게 들려주십시오. 현황을 파악하여, 합리적 보상안 수립의 첫걸음으로 삼고자 합니다.
위 내용을 살펴보시고, 카카오 서비스 접속 장애를 통해서 피해를 보신 분들은 아래의 카카오 홈페이지 피해 사례 접수 창구를(링크) 참고하여서 피해 보상을 접수해 보시기 바랍니다.
카카오/다음 서비스 장애 피해 사례 접수 부분
위의 링크를 들어가시면 아래의 목록별로 피해 사례를 접수할 수 있습니다.
- 카카오톡 유로 구독 서비스 : 이모티콘 플러스 보상 공지 / 톡서랍 플러스 보상공지 / 피해 사례 접수
- 카카오커머스 : 선물하기 보상공지 / 쇼핑하기 보상공지 / 메이커스 보상공지 / 피해 사례 접수
- 카카오모빌리티 : 피해 사례 접수
- 카카오페이지 : 보상공지 보러가기 / 피해 사례 접수
- 카카오웹툰 : 보상공지 보러가기 / 피해 사례 접수
- 카카오TV : 보상공지 보러가기 / 피해 사례 접수
- 멜론 : 보상공지 보러가기 / 피해 사례 접수
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